Не работает микрофон на громкой связи

Потому что в современных телефонов микрофон не 1. минимум 2 или 3. Один из микрофонов отвечает за громкую связь, он же обеспечивает шумоподавление при обычном разговоре.
Так что он у вас или забился грязью или сдох. Как вариант, еще может сползти резинка, прижимающая микрофон к корпусу телефона и перекрыть собой отверстие микрофона.

С этим вопросом лучше обратиться на 4PDA

Вы обновили телефон до 10? Частая проблема этой модели, после обновления до 10. Вернитесь на 8.1, с  помощью Windows Device Recovery Tool

спасибо. увы, у меня как раз 8.1, я не обновляла до 10
Вы обновили телефон до 10? Частая проблема этой модели, после обновления до 10. Вернитесь на 8.1, с  помощью Windows Device Recovery Tool

В скайпе звук у вас имеется? Голосовой поиск в телефоне работает? Голосовой ассистент.
Переустановите ПО. Ссылка выше. Если это не будет эффективно, вам в сервис.

Ещё посмотрите эту тему

либо с прошивкой проблемы, либо с микрофоном

Проблема с системной платой. Нужно пропаивать.

Необходимо проводить диагностику, т. к. это может происходить по ряду проблем: проблема с самой платой или с прошивкой.

скорей всего - проблема в микрофоне

Надо проверить микрофон и шлейфа

Необходимо заменить микрофон и динамик

Неисправность микрофона и динамика.

Вероятнее всего проблема в самом микрофоне, требуется его замена.